お客様からのご質問回答集
こちらに記載のないご質問については、どんどんメールにてお尋ね下さい
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- Q．買い物かごが動かない
- 1.トップでなく、直接商品ページに来ていただいた場合。
商品ページでカゴに入れていただいてから、一度「トップ」へ戻って下さい。
一度カゴに入れていただいた商品は「キープ」されています。
そのままお買い物を続けていただき、最後に「注文する」をクリックしてください。
この時点で、削除、キャンセルが可能です。
必要事項を入力いただき、一番下の「次の画面へ」ボタンを押してください。
確認画面が出て、（時間がかかる場合があります）最終的に「注文」ボタンを押していただくと注文が完了いたします。
2.お客様のパソコンでセキュリティーが「高」になっている場合。
通常「中」か「低」に設定されています。
初期値に戻していただくと、「中」になるかと思います。
3.JAVE SCRIPT がオフになっている場合。
ショッピングカートはJAVA SCRIPTがオフになっていると動作しない場合があります。オンにすると使用できるかと思います。
一度お試し下さいませ。
- Q．メールアドレスがないと注文できませんか？
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オンラインでのご注文はメールアドレスをご記入頂かないと送信できなくなっております。
メールアドレスをお持ちでない、あるいは会社のアドレスしかない、などの場合は、お電話は、ファックスにてご注文ください。
本社「柏菱（はくりょう）商事です。」と応対いたしますので、「インターネットの注文です」とおっしゃってください。
必ず連絡の付くお電話番号をご明記下さいませ。
お問い合せ先
Tel 06-6252-5250／Fax 06-6252-5964
- Q．カードはセキュリティで、と書いてあるのですが、送信ボタンを押したらセキュリティされていないページへつながります、というようなアラートが出ました。大丈夫ですか？
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ＳＳＬの件ですが、クレジットカードの情報を含め、ご入力いただいたお客様情報の全ては暗号化されて送信されます。
注文を送信いただくと、「ご注文ありがとうございました。」画面へ移行するようになっているためにこのようなアラートが出ます。
アラートは、「ありがとうございました。」の画面表示に移行する時に出るものです。送信は、安全に行われております。
ですから、アラートが出たときにキャンセルされても、注文は安全に送信され、「次のページ」が表示されないだけです。
- Q．「見てから購入」って、なに？
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「見てから購入」対象商品は、書籍の内容を確認してからご購入することができます。
注文ページの「備考欄」に「見てから購入」と記入するだけ！
２日間お手元でご検討頂き、購入の是非をお決め下さい。
購入されない場合は、返送料お客様ご負担にてご返送下さい。
くわしくはこちらをご覧下さい。
- Q．たくさん支払方法がありますが、一番早く商品を送ってもらえるのは、どの方法ですか？
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郵便振替・コンビニ（手数料当社負担・後払い）が、一番早く商品を発送できます。
カード決済場合は、お客様自身で承認操作を頂いてからの発送となります。
銀行振込の場合は、お客様に振り込んでいただいて、入金を確認してからの発送になりますので、その分時間がかかります。
- Q．締日払い・分割払いはできますか？
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ご購入金額・ご契約内容により、お受けできる場合もございます。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Q．学生用に5冊まとめて購入したいのですが、割引などはありませんか？
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同じ書籍を5冊以上ご購入の場合、割引が適用となります。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Q．当日配達はしてもらえますか？
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平日14:00までのご注文分につきまして、ご希望でしたら、大阪市・西区・北区・中央区へは9:00〜18:00までの時間で当日配達を承ります(時間指定はできません)。備考欄に「当日配達希望」とご記入下さい。
- Q．配達の日、時間帯の指定はできますか？
- はい、可能です。
●時間帯につきましては
10時〜12時 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜21時
の５つの時間帯よりお選びいただけます。
●配達日につきましては
ご注文をいただきました翌々日以降でしたらいつでも可能です。
但し、ギフト商品につきましては３〜４日、予約商品につきましては
約２週間〜１ヶ月かかる場合がございます。
また、地域によりましてはご希望に添えない場合もございます。
その場合は別途メールにてお知らせいたします。
※指定を希望されるお客様は必ず、注文書の指定欄にご記入をお願い致します。
※なお、配送日時はご注文日より３日以降をご指定下さいませ。
- Q．領収書の発行はお願いできますか？
- はい、出来ます。
ご注文時、備考欄に「領収書希望」とご記入下さい。
宛名、但し書きなどについてもご記入をお願い致します。
宛名など特にご指定のない場合は、注文者様の氏名にて発行させて頂きます。
領収書は入金を確認させていただいてから別送させて頂きます。
- Q．納品書・請求書の発行は可能ですか？
- はい、出来ます。
ご注文時、備考欄に「発行ご希望の書類」と「お宛名」をご記入下さい。
- Q．売り切れの商品はいつ入荷するのですか？
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売り切れの商品はご予約いただきますと、1〜3ヶ月ほどで入荷いたします。
定期的に入荷する商品の場合、ご注文後1ヶ月以内にお届けできる場合もございます。
ご予約注文の前にお問い合せいただくと、入荷予定をお知らせいたします。
- Q．売り切れの商品と他の商品を一緒に頼むといつ届きますか？送料は？支払いは？
- お客様のご希望に応じて、売り切れ商品の入荷を待って一括発送の場合するか、在庫のあるものを先に発送して売り切れ商品は入荷後に発送か、どちらかになります。
なお、二回に分けて発送させて頂いた場合も、送料は５，０００円未満のお買いあげの場合は500円、５，０００円以上は無料で、二重に送料がかかることはございません。
（北海道、沖縄離島は別途料金。くわしくはこちら）
お支払いは、一括発送の場合は、まとめて。分割発送になる場合は、お支払いも発送にあわせて「分けて」頂戴いたします。
- Q．ソフトカヴァーとハードカヴァーの違いを教えて！
- ソフトカバーは、学校の教科書のように、曲げると柔らかく曲げられる表紙のこと。
ハードカヴァーは、表紙が厚手のボール紙でできていて、その表面にコーティングなどが施されているものです。
ソフトカヴァーは、本を広げやすく、見やすい反面、表紙が折れ曲がったり、破れやすいことが欠点です。
ハードカヴァーは、その点丈夫といえますが、場所をとることと、重いこと、持ち歩きには向かないと言うことが欠点です。
- Q．ボード紙って、なんですか？
- 段ボールのように厚手の紙質のものです。
小さいお子さま向けの絵本は、破れにくいボード紙のものが多いですね。
破れにくく、投げたり落としたりしても、割と平気です。
- Q．ビニールコーティングって、なんですか？
- ボード紙の絵本に、つるつるのコーティングを施したものです。
よだれや、食べこぼしにも安心で、小さなお子さまにお勧めです。
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- Q．別々にラッピングして欲しいんだけど。
- ご注文の際に、備考欄（注文フォームの一番下）へ、ご希望のラッピング方法をご記入下さい。
細かいご要望にも応じさせていただきます！
ただし、セット商品をばらしてのラッピングは出来かねますので、ご了承下さいませ。ｍ(＿ ＿;)ｍ
- Q．布絵本は洗濯できますか？
- 布洗濯できます。もちろん、手洗いになります。
色落ちがしますので、ちょっとご注意下さいね。
****洗い方****
- 洗面器にぬるま湯をはって、洗剤をティースプーン１杯溶きます。
- よく洗剤が溶けたら、布絵本を入れて、押し洗いします。
- 角など、汚れが固まっているところは、布同士を擦りあわせるようにして洗っても構いません。
色オチがしますので、洗い時間は短めに。すすぎは洗面器のお湯を２回取り替えて行ってください。
- 洗面器のすすぎ湯を捨てて、洗面器の底に布絵本を押しつけるようにして水気を切ります。
- あらかた水が切れたら、タオルに布絵本を挟んで、ぎゅーっと押してください。
- 乾いたタオルに包み直して、そのままベランダのすのこの上などで陰干ししてください。
タオルにも色移りしますので、ご注意下さいね。
- Q．返品の方法を教えてください。
- 1. 不良品の返品の場合
まずは、到着から１週間以内に電話、メール、ファックスでご連絡下さい。
なるべく梱包されていた箱、包装をお使いの上、郵パックか宅配便の着払いにてご返品下さいませ。
商品代金を先払いされている場合は、ご返金いたします。
カード払いの場合は、一旦引き落とされ、ご返金が翌月になる場合がございます。
2. お客様のご都合による返品の場合
まずは、電話、メール、ファックスでご連絡下さい。
2週間以上経ってからのご返品、開封後のご返品は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
なお、返送料はお客様のご負担となります。
必ず発送証明のとれる方法で（郵パック、宅配便など）ご返送下さい。
普通郵便、定形外、メール便などでの発送は、事故の場合に補償ができません。
返送が無事に完了しないと、商品代金をお支払いいただくことになります。
くれぐれもご注意下さいませ。
▼その他のご質問、お問い合せがございましたら、お気軽におたずねください。
お問い合わせ方法
お問い合わせ方法一覧です。
- お電話でのお問い合わせ
- Tel 06-6252-5250
- 平日、朝9時から夜18時までの受付となります。
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- Fax 06-6252-5964
- 365日24時間受け付けております。
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メールフォームからのお問い合わせ・お申し込みとなります。
お問い合わせ後、一週間たってもこちらからの返信がない場合、お手数をおかけしますがもう一度お問い合わせ下さい。
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